ENTREGAS & REEMBOLSOS — CESTAS E BOXES EM CURITIBA E REGIÃO METROPOLITANA

POLÍTICA DE ENTREGA — RASTREAMENTO EM TEMPO REAL PELO WHATSAPP

Rastreamento em tempo real: todas as entregas têm acompanhamento. Ao concluir, informamos quem recebeu assim que possível.
Área de atendimento: Curitiba e Região Metropolitana. Também enviamos para todo o Brasil itens não artesanais.
Taxa de entrega: cobrada conforme bairro/cidade. O valor é informado no orçamento/fechamento.
Janelas de entrega: trabalhamos com períodos (manhã/tarde) e janela de horário pré-determinada e informada no momento da compra.
Retirada na sede (com agendamento):
Rua Mercedes Stresser, 925 — Bairro Alto (próx. ao Jockey Plaza)
Horário padrão: 06:45–17:30 (pode variar em datas sazonais).

Entregamos no endereço informado e registramos o nome de quem recebeu (portaria/recepção/destinatário).
Se o destinatário estiver ausente ou o local não permitir entrada, a entrega poderá ser feita na portaria/recepção (quando autorizado).
Reentrega: em caso de ausência, endereço incorreto ou impossibilidade de entrega, reprogramamos mediante nova taxa.

Para envios por aplicativo, é obrigatório haver alguém no local para retirar diretamente com o motorista.
Motoristas não sobem ao apartamento e portarias geralmente não recebem pedidos de app.
O cliente recebe o link de acompanhamento e deve coordenar a retirada no momento da chegada.

Operamos com períodos específicos e capacidade limitada — recomendamos antecipar o pedido.
Devido ao volume, ajustes de rota podem ocorrer; manteremos você informado via WhatsApp.

Itens artesanais e sem conservantes: recomendamos consumo no dia.
Itens industrializados: seguir a validade indicada nas embalagens.
Em casos de indisponibilidade, poderemos realizar substituições equivalentes, preservando o padrão premium e a quantidade.

Em situações externas (clima severo, bloqueios, incidentes viários), podemos readequar horários/períodos. Avisaremos pelo WhatsApp.

Cancelamentos com reembolso integral: pedidos cancelados até 5 (cinco) dias antes da data de entrega.
Entre 5 dias e 48h da entrega: oferecemos crédito integral para uso futuro (validade 6 meses).
Menos de 48h da entrega: não reembolsável, pois a produção/compra de insumos já terá sido iniciada.
Exceções: itens personalizados (nome/logo/mensagem impressa) não são reembolsáveis após início de produção.

Se algo chegar danificado, incompleto ou diferente do combinado, fale conosco em até 24 horas pelo WhatsApp, com fotos e número do pedido.
Soluções possíveis: reposição do item, reenvio, crédito ou estorno integral/proporcional, conforme o caso.
Prazo para estorno (quando aplicável): até 7 dias úteis após validação.

Dados corretos agilizam tudo: confira nome do destinatário, telefone, bloco/torre/apto, instruções de portaria e ponto de referência.
Comprovante de entrega: sempre que possível, enviamos o nome de quem recebeu e/ou registro no WhatsApp.
Contato oficial: todos os alinhamentos e confirmações são feitos pelo nosso WhatsApp.